Por se tratar de um e-commerce de e-books autorais em formato digital, o site de Ribamar Marques não realiza trocas de produtos como ocorre em itens físicos. No entanto, caso haja algum problema no acesso, no download, no envio do arquivo, arquivo corrompido, duplicidade de pagamento ou qualquer falha técnica comprovada, o cliente poderá solicitar análise do caso.
Para isso, solicitamos o envio de um e-mail para contato@ribamarmarques.com, informando o número do pedido, o nome do e-book adquirido, uma descrição detalhada do problema ocorrido e, se possível, imagens, comprovantes ou capturas de tela que ajudem na verificação.
O prazo para solicitar análise de qualquer ocorrência é de até 7 dias corridos após a confirmação da compra.
Após o recebimento da solicitação, o caso será avaliado com atenção. Se for constatado erro no fornecimento do produto digital, falha de acesso, envio incorreto do material ou outro problema técnico de responsabilidade da plataforma, providenciaremos a correção, o reenvio do arquivo, a liberação adequada do acesso ou, quando aplicável, o reembolso.
Em caso de pagamento em duplicidade, o valor pago em excesso será analisado e, se confirmado, restituído ao comprador pelos meios adequados.
Por se tratar de conteúdo digital autoral com disponibilização eletrônica, não se aplicam situações relacionadas a avarias físicas, defeitos de transporte ou extravio. Ainda assim, qualquer dificuldade no recebimento do material adquirido poderá ser comunicada pelos canais de atendimento para que seja solucionada da forma mais rápida possível.
Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não apresentem comprovação mínima do problema relatado ou que estejam em desacordo com esta política e com a legislação aplicável.
